Consultorio Movil

¿Tienes problemas para conectarte a la videoconsulta? Aquí algunas soluciones

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Si tienes problemas para conectarte a una videoconsulta con tu médico,  o estás conectado a una y tienes inconvenientes como pérdida de imagen o sonido, prueba las siguientes cosas:

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  Asegúrate de que se haya marcado “Teleconsulta” cuando se dio el turno

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Si el turno lo agendaste tu, debes asegurarte de tildar “Teleconsulta”, ya sea desde la página web del profesional o desde el portal de pacientes de ConsultorioMOVIL.

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Desde la página web del profesional:

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Desde el Portal del Paciente, haciendo click en “Tomar turno de teleconsulta”:

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  Ingresa desde la App ConsultorioMOVIL.net

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Si tienes problemas para atender la videoconsulta desde el Portal del Paciente, puedes hacerlo desde la app ConsultorioMOVIL.net disponible para iOS y Android, iniciando sesión con tus datos de acceso. Tienes que estar atento a ella para poder atenderla.

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 Verifica tu conexión a internet

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Asegúrate de tener una conexión estable, ya que si no es así puedes tener problemas para iniciar la videoconsulta, o en el transcurso de la misma. Recomendamos, si es posible, estar conectados con un cable de red en vez de WiFi.

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  Tener la cámara y/o micrófono conectados

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Si tienes una cámara o un micrófono externo a la computadora que usas, asegúrate de que estén bien conectados.

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 Darle los permisos correspondientes a la cámara y el micrófono

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Cuando uses la videoconsulta de ConsultorioMOVIL por primera vez, te pedirá que le permitas el acceso a la cámara y al micrófono. Tienes que aceptarlo para poder realizarla.

Si quieres verificar que ConsultorioMOVIL tenga acceso, debes ir al ícono de la cámara que aparece del lado derecho del navegador.

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  Asegúrate de tener el volumen encendido y el micrófono activado

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Asegúrate de que tu volumen está encendido y alto, y en caso de que la otra parte no te escuche, asegúrate de no estar silenciado.

 

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  Notificaciones de errores durante la videollamada

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Permanece atento a las notificaciones de errores ocurridos durante las videoconsultas ya que te ayudarán a detectar lo que puede estar fallando para resolverlo.

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 Canal alternativo 

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En caso de no poder establecer la llamada, el médico puede usar un canal alternativo de contacto, como la mensajería online.

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