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Si tienes problemas para conectarte a una videoconsulta con tu médico, o estás conectado a una y tienes inconvenientes como pérdida de imagen o sonido, prueba las siguientes cosas:
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Asegúrate de que se haya marcado «Teleconsulta» cuando se dio el turno
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Si el turno lo agendaste tu, debes asegurarte de tildar «Teleconsulta», ya sea desde la página web del profesional o desde el portal de pacientes de ConsultorioMOVIL.
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Desde la página web del profesional:
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Desde el Portal del Paciente, haciendo click en “Tomar turno de teleconsulta”:
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Ingresa desde la App ConsultorioMOVIL.net
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Si tienes problemas para atender la videoconsulta desde el Portal del Paciente, puedes hacerlo desde la app ConsultorioMOVIL.net disponible para iOS y Android, iniciando sesión con tus datos de acceso. Tienes que estar atento a ella para poder atenderla.
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Verifica tu conexión a internet
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Asegúrate de tener una conexión estable, ya que si no es así puedes tener problemas para iniciar la videoconsulta, o en el transcurso de la misma. Recomendamos, si es posible, estar conectados con un cable de red en vez de WiFi.
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Tener la cámara y/o micrófono conectados
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Si tienes una cámara o un micrófono externo a la computadora que usas, asegúrate de que estén bien conectados.
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Darle los permisos correspondientes a la cámara y el micrófono
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Cuando uses la videoconsulta de ConsultorioMOVIL por primera vez, te pedirá que le permitas el acceso a la cámara y al micrófono. Tienes que aceptarlo para poder realizarla.
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Si quieres verificar que ConsultorioMOVIL tenga acceso, debes ir al ícono de la cámara que aparece del lado derecho del navegador.
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Asegúrate de tener el volumen encendido y el micrófono activado
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Asegúrate de que tu volumen está encendido y alto, y en caso de que la otra parte no te escuche, asegúrate de no estar silenciado.
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Notificaciones de errores durante la videollamada
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Permanece atento a las notificaciones de errores ocurridos durante las videoconsultas ya que te ayudarán a detectar lo que puede estar fallando para resolverlo.
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Canal alternativo
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En caso de no poder establecer la llamada, el médico puede usar un canal alternativo de contacto, como la mensajería online.
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