Consultorio Movil

¿Tienes problemas para conectarte a la videoconsulta?

Si tienes problemas para conectarte a una videoconsulta, o estás conectado a una y tienes inconvenientes como pérdida de imagen o sonido, prueba las siguientes cosas:

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  Asegúrate de que se haya marcado “Teleconsulta” cuando se dio el turno

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Si no encuentras el turno para atender al paciente desde el panel de telemedicina, verifica que al momento de ser agendado se haya marcado la opción “Teleconsulta”, ya que de lo contrario se agendará un turno presencial y no podrá realizarse la videoconsulta.

Si el turno lo agenda el paciente, también debe asegurarse de tildar “Teleconsulta”, ya sea desde la página web del consultorio o desde el portal del paciente de ConsultorioMOVIL.

 

 

 Verifica tu conexión a internet

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Asegúrate de tener una conexión estable, ya que si no es así puedes tener problemas para iniciar la videoconsulta, o en el transcurso de la misma. Recomendamos, si es posible, estar conectados con un cable de red en vez de WiFi.

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  Tener la cámara y/o micrófono conectados

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Si tienes una cámara o un micrófono externo a la computadora que usas, asegúrate de que estén bien conectados.

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 Asegúrate de tener el volumen encendido

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Asegúrate de que tu volumen está encendido y alto, y en caso de que la otra parte no te escuche, asegúrate de no estar silenciado.

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 Asegúrate de que el paciente se encuentre en la sala de espera

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15 minutos antes del turno, al paciente se le habilitará la sala de espera del Portal de Pacientes de ConsultorioMOVIL, a la que debe ingresar. Si no se encuentra allí cuando el médico comience la videoconsulta, no podrán comunicarse.

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Si quieres recordarle al paciente cómo unirse, ingresa aquí para conocer los pasos que deberá seguir. 

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 Darle los permisos correspondientes a la cámara y el micrófono

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Cuando uses la videoconsulta de ConsultorioMOVIL por primera vez, te pedirá que le permitas el acceso a la cámara y al micrófono. Tienes que aceptarlo para poder realizarla.

Si quieres verificar que ConsultorioMOVIL tenga acceso, debes ir al ícono de la cámara que aparece del lado derecho del navegador.

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 Canal alternativo 

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En caso de no poder establecer la llamada, el médico puede usar un canal alternativo de contacto, como la mensajería online.